Müşteri Hizmetleri

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız.

Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..

Soru Sor

Soru Kategorileri

1- Siparişimi nasıl verebilirim?

Dermohouse.com üzerinden üyelik oluşturarak ya da misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ürünleri sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişiniz oluşturulur.

2- Sipariş verdikten sonra ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, 15:00 sonrası ve hafta sonu verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir.

3- Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir. Teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebil

4- Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla takip numarası tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

5- Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

6- Siparişimi iptal ettim, kargo geldiğinde teslim almazsam ne olur?

Siparişiniz kargoya verildiyse ve iptal etmek istiyorsanız, teslim almayarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Ancak kargo bedeli ve iade koşullarıyla ilgili detaylar için İade ve Değişim Koşulları sayfamıza göz atabilirsiniz.

7- Kargo firması adresimi bulamazsa ne olur?

Kargo firması adrese ulaşamazsa genellikle sizi arar ve alternatif bir teslimat yöntemi sunar. Size ulaşılamazsa siparişiniz şubeye yönlendirilir ve belirli bir süre şubede bekletilir.

8- Siparişim eksik/yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Eksik ya da yanlış ürün teslim aldıysanız, lütfen ürünle birlikte kutunun fotoğrafını çekerek 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize başvurun.

9- Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Ürününüz hasarlı geldiyse, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanız ve aynı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri ne yazık ki kabul edilememektedir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.